Rounded Rectangle 1instagram
Корзина (0)
В корзине пусто!

Настройка наушников для сна Kokoon



УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ

ОБНОВЛЕНИЕ ВАШЕЙ ПРОШИВКИ

Kokoon постоянно работает над новыми функциями и улучшениями нашего приложения и наушников. Для полного доступа к этим функциям обновляйте прошивку с каждым выпуском. 

Чтобы обновить прошивку, следуйте этим инструкциям:

1.  Убедитесь, что ваши наушники  полностью заряжены.

2.  Когда вы загрузите приложение и подключите наушники, вы получите уведомление, если доступно обновление прошивки:

Обратите внимание, что если аккумулятор в наушниках заряжен не полностью, вам будет предложено зарядить наушники.

3.  Запустите обновление. Этот процесс занимает около 10 минут. Не отодвигайте наушники от телефона. Если процесс прерывается, закрытие приложения и выключение наушников перед перезапуском должны возобновить обновление.

4.  По завершении вы можете отклонить сообщение и снова включить наушники для повторного подключения. Прошивка ваших наушников обновлена!


МОЯ ИСТОРИЯ СНА НЕВЕРНА И ПРЕРЫВАЕТСЯ РАНО

Kokoon постоянно работает над точностью и надежностью наших алгоритмов, чтобы улучшить наши функции и данные о сне. Все наши функции ЭЭГ со временем будут улучшаться, так как мы собираем и анализируем больше данных, чтобы включить их в наши алгоритмы. 

Если вы используете устройство Android, вы можете обнаружить, что отслеживание сна прекращается ночью, даже если вы использовали наушники всю ночь. Вы также можете обнаружить, что история вашего сна была разбита на несколько записей, даже если вы использовали их постоянно. 

К сожалению, некоторые производители мобильных телефонов настроили ОС своего устройства на прекращение фоновых задач через определенный период времени, чтобы увеличить время автономной работы. Это повлияет на приложение Kokoon Relax. 

Что я могу сделать?

Если это проблема, влияющая на использование Kokoon Relax, отредактируйте следующие настройки в своем телефоне:

  • На Android 8 есть настройки оптимизации батареи для всех приложений. Перейдите: Настройки> Аккумулятор> Оптимизация аккумулятора> Список приложений. Здесь пользователь может найти приложение Kokoon и включить настройку «Не оптимизировать». Обратите внимание, что этот параметр будет сбрасываться после каждой установки приложения, поэтому после обновления приложения пользователю придется изменить его снова, если это необходимо. Расположение настроек оптимизации батареи может отличаться в зависимости от вашего устройства. 
  • В Android 9 есть функция адаптивной батареи, которая ограничивает батарею для приложений, которые могут быть в фоновом режиме. Это может быть отключено и может помочь. 

В зависимости от марки и модели вашего телефона, могут быть дополнительные настройки, могут быть предприняты дополнительные шаги для решения проблемы. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу 24@умныеберуши.рф, необходимо знать марку, модель и ОС вашего телефона, чтобы мы могли помочь вам в дальнейшем. 


Я НЕ ВИЖУ СВОЮ ДЕТАЛЬНУЮ ИСТОРИЮ СНА

Если вы спали с наушниками Kokoon Relax и не получили подробную историю сна, убедитесь, что вы используете приложение версии 2.6 или выше. Вы можете проверить текущую версию приложения в Настройки> Информация о версии. 

Перед сном убедитесь, что ваши наушники полностью заряжены, чтобы они не выключались ночью.

Подождите, пока приложение синхронизирует ваши данные. Обновление может занять более 10 минут и потребует подключения к Интернету. Если вы не увидели свои данные через 10 минут, попробуйте провести страницу вниз, чтобы обновить страницу. 

Если вы спали в наушниках менее 2,5 часов, приложение не будет иметь достаточно информации, чтобы отобразить полную историю о вашем сне. Вы увидите только счет сна и разбивку времени, проведенного бодрствующим и спящим.

Подробная история данных сна будет доступна только в том случае, если вы использовали приложение Kokoon Relax и наушники для сна Kokoon. Возможность использовать внешнее аудио будет частью нашего следующего обновления приложения. 

Если вы продолжаете испытывать проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами по 24@умныеберуши.рф.


СБРОС НАСТРОЕК НАУШНИКОВ

Если у вас возникли проблемы с подключением к наушникам, сброс может помочь решить проблему. 

Этот сброс также очистит память наушников от сопряженных устройств Bluetooth. 

Сделать это:

1. Удалите гарнитуру из сопряженных устройств в настройках Bluetooth. 

2. Выключите Bluetooth в настройках.

3. Выключите и снова включите телефон.

4. Выключите и снова включите наушники.

5. Удерживайте одновременно кнопку питания и кнопку действия на наушниках в течение 8-10 секунд. Примерно через 5 секунд светодиод будет мигать белым. Продолжайте удерживать еще несколько секунд. После отпускания светодиод будет мигать фиолетовым цветом.

6. Снова включите Bluetooth на вашем телефоне. 

7. Начните процесс сопряжения снова. 

Если ваша проблема не устранена, свяжитесь с 24@умныеберуши.рф и перечислите шаги, которые вы предприняли. 


Я НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП К СВОЕЙ УЧЁТНОЙ ЗАПИСИ

При создании учетной записи для приложения Kokoon Relax вы автоматически получите электронное письмо с просьбой подтвердить адрес электронной почты, используемый для этой учетной записи. 

Если вы не подтвердите свой адрес электронной почты, щелкнув ссылку в этом письме, вы не сможете снова войти в свою учетную запись, если выйдете из системы или смените устройство. 

Если вы не можете найти свое электронное письмо с подтверждением, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу электронной почты 24@умныеберуши.рф.


ГРОМКОСТЬ НА МОИХ НАУШНИКАХ СЛИШКОМ НИЗКАЯ

Из-за некоторых операционных систем телефона вы можете обнаружить, что громкость слишком низкая. 

Для устройств Android это обычно решается отключением Bluetooth Absolute Volume в настройках вашего телефона. Для некоторых устройств это можно найти в настройках разработчика для вашего телефона. Чтобы узнать больше о вашем телефоне, обратитесь к руководству производителя. Не вносите никаких изменений в настройки громкости при ношении наушников, так как это может привести к внезапному сильному увеличению громкости. 

Для устройств Samsung под управлением Android 8 и выше:

Для решения этой проблемы включите настройки синхронизации громкости мультимедиа в настройках Bluetooth телефона, чтобы обеспечить синхронизацию громкости системы телефона с громкостью наушников. 

  1. Открыть настройки.
  2. Нажмите Подключения.
  3. Нажмите Bluetooth.
  4. Нажмите значок меню из трех точек в правом верхнем углу экрана.
  5. Нажмите «Синхронизация громкости мультимедиа» .
  6. Коснитесь тумблера в правом верхнем углу экрана, чтобы включить синхронизацию громкости мультимедиа.

Обратите внимание: не делайте этого во время ношения наушников, так как это может привести к внезапному значительному увеличению громкости. 

Если вышеуказанное не помогло решить проблему или у вас есть устройство  iOS , попробуйте перезагрузить телефон. Если это не решит проблему, попробуйте перезагрузить наушники. 


КАК Я МОГУ ОБНОВИТЬ ПРОШИВКУ ДО ПОСЛЕДНЕЙ ВЕРСИИ

Обновления прошивки все представлены в нашем приложении. Когда будет выпущено новое обновление, в приложении появится уведомление, сообщающее вам об этом. 

Вы можете проверить версию встроенного ПО в любое время, подключив наушники к телефону в приложении, выбрав «Настройки»> «Информация о версии». Если ваша прошивка устарела, она появится в информации о версии.

Если для ваших наушников требуется обновление прошивки, а уведомление не отображается в приложении, полностью зарядите наушники, пока не увидите непрерывный зеленый светодиодный индикатор. Затем подключите наушники к телефону и перезапустите приложение. Это должно решить вашу проблему. 

Пожалуйста, обратите внимание. Пользователи Android - чтобы появилось обновление, ваши наушники должны отображаться как отслеживающие активные в приложении. Если ваши наушники отображаются как отключенные, обновление не начнется. Убедитесь, что настройки вашего местоположения включены при подключении к приложению. 


ПОЧЕМУ Я НЕ ВИЖУ РЕКОМЕНДУЕМЫЙ ДЛЯ СНА / НАИБОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНЫЙ ДЛЯ МЕНЯ В БИБЛИОТЕКЕ

Если вы не видите наши категории «Рекомендуемые для сна» или «Наиболее эффективные для меня» в библиотеке приложений, убедитесь, что вы указали свои личные данные в «Обо мне».

Для этого в приложении зайдите в Настройки> Аккаунт> О себе.

Убедитесь, что выбрали Sleep Quality как одну из ваших целей.

Потребуется 10 сеансов сна, чтобы начать просмотр ваших наиболее эффективных для меня треков, поскольку наш алгоритм собирает данные о том, какие треки помогут вам лучше всего.


ПРОБЛЕМЫ С ПОДКЛЮЧЕНИЕМ - ПРИЛОЖЕНИЕ НЕ МОЖЕТ НАЙТИ МОИ НАУШНИКИ

Пользователи Android

Пожалуйста, разрешите все запрошенные разрешения при установке приложения. 

Чтобы подключить наушники к приложению, убедитесь, что ваши службы определения местоположения включены. Это можно получить в меню настроек вашего телефона. 

Пользователи iPhone

Если ваши наушники подключены к вашему телефону, но вы не можете подключиться к приложению, найдите Kokoon Relax в настройках Bluetooth (в режиме сопряжения) и снова нажмите Kokoon Relax. В некоторых случаях iPhone не подключается по всем профилям, и это приведет к принудительному подключению. 

Все пользователи

Если указанные выше действия не помогли решить проблему, выполните следующие действия. 

1. Удалите гарнитуру из сопряженных устройств в настройках Bluetooth. 

2. Выключите Bluetooth в настройках.

3. Выключите и снова включите телефон.

4. Выключите и снова включите наушники.

5. Удерживайте одновременно кнопку питания и кнопку действия на наушниках в течение 8-10 секунд. Примерно через 5 секунд светодиод будет мигать белым. Продолжайте удерживать еще несколько секунд. После отпускания светодиод будет мигать фиолетовым цветом.

6. Снова включите Bluetooth на вашем телефоне. 

7. Начните процесс сопряжения снова. 

Если приложение все еще не может найти ваши наушники, пожалуйста, следуйте справке по подключению в приложении. Если это не решит вашу проблему, пожалуйста, свяжитесь с 24@умныеберуши.рф, перечислив шаги, которые вы предприняли.